Pomoč, vračila in reklamacije

Na tej strani najdete pomoč pri izbiri in uporabi izdelka, pogoje vračil ter postopek reklamacij.

1. Pomoč in podpora

Če imate vprašanja glede izbire izdelka, priprave podlage ali samega postopka barvanja, vam z veseljem pomagamo.

Ker so talne površine zelo različne, je včasih najbolje, da stanje preverimo skupaj.

Pred nakupom

Če niste prepričani, ali je izdelek primeren za vašo podlago, nam lahko pošljete:

• fotografije tal,
• kratek opis prostora,
• informacije o trenutni podlagi (beton, estrih, stara barva, keramika ipd.).

Na podlagi teh informacij vam lahko svetujemo glede:

• primernosti premaza,
• potrebne priprave podlage,
• priporočene količine barve.

Fotografije in vprašanja pošljite na: info@talni-premazi.si

Pred nanosom barve

Pred uporabo izdelka priporočamo, da preverite:

• ali je podlaga suha, čista in nosilna,
• ali je bila površina ustrezno pripravljena ali obrušena,
• ali so bila navodila za uporabo natančno upoštevana.

Če imate kakršenkoli dvom, nam lahko pred nanosom pošljete fotografije ali vprašanje.

Testni vzorec

Če želite dodatno preveriti primernost podlage, priporočamo uporabo testnega vzorca barve.

Testni vzorec omogoča:

• preverjanje oprijema na vaši podlagi,
• preverjanje videza površine,
• test postopka nanosa.

Navodila za uporabo

Navodila za uporabo so dostopna:

• kot PDF dokument na spletni strani,
• priložena fizično v paketu izdelka,
• poslana po e-pošti po nakupu.

Pred uporabo izdelka priporočamo, da navodila vedno preberete.

Kontakt

Za vsa vprašanja, pomoč ali podporo nas lahko kontaktirate:

E-pošta:
info@talni-premazi.si

Na vprašanja praviloma odgovorimo v najkrajšem možnem času.

2. Vračila

Če želite izdelek vrniti, vas prosimo, da pred pošiljanjem najprej stopite v stik z nami. Tako lahko preverimo, ali izdelek izpolnjuje pogoje za vračilo in vam posredujemo nadaljnja navodila.

Korak 1 — obvestilo o vračilu

Na e-poštni naslov info@talni-premazi.si pošljite sporočilo z naslednjimi podatki:

• številka naročila ali račun,
• ime in priimek kupca,
• razlog za vračilo (ni obvezen, je pa zaželen).

Korak 2 — potrditev pogojev za vračilo

Po prejemu sporočila preverimo, ali izdelek izpolnjuje pogoje za vračilo.

Vračilo je mogoče samo za izdelek, ki je:

• neuporabljen,
• v originalni embalaži,
• v nepoškodovanem stanju,
• z vsemi sestavnimi deli.

Ko preverimo podatke, vam po e-pošti pošljemo potrditev in navodila za vračilo.

Korak 3 — pošiljanje izdelka

Po prejeti potrditvi lahko izdelek pošljete na naslov za vračila.

Izdelek mora biti ustrezno zapakiran, da med transportom ne pride do poškodb.

Strošek vračila krije kupec.

Pomembno

Prosimo, da izdelka ne pošiljate brez predhodnega obvestila, saj v tem primeru vračila morda ne bomo mogli pravilno obdelati.

Če niste prepričani, ali izdelek izpolnjuje pogoje za vračilo, nam lahko predhodno pošljete tudi fotografijo izdelka ali embalaže.

Izdelki po naročilu

Vračilo ni mogoče za izdelke, ki so bili izdelani ali pripravljeni po naročilu kupca oziroma prilagojeni njegovim posebnim zahtevam.

Takšni izdelki so lahko na primer:

• izdelki pripravljeni posebej za določeno naročilo,
• izdelki, ki jih zaradi njihove narave ni mogoče ponovno prodati kot nov izdelek.

Če niste prepričani, ali izdelek spada med takšne izdelke, nas lahko pred nakupom kontaktirate na info@talni-premazi.si.

3. Reklamacije

Če menite, da izdelek ni skladen ali je prišlo do napake, lahko vložite reklamacijo.

Reklamacijo pošljite na: info@talni-premazi.si

Da lahko reklamacijo čim hitreje obravnavamo, mora sporočilo vsebovati:

• številko naročila ali račun,
• kratek opis težave,
• fotografije izdelka ali površine,
• po potrebi tudi ostanek materiala, ki je bil uporabljen.

Po prejemu reklamacije vas bomo kontaktirali in vas obvestili o nadaljnjem postopku.

Posebnost pri talnih premazih

Pri premazih za tla je končni rezultat močno odvisen od:

• stanja podlage,
• priprave površine,
• prisotnosti vlage v podlagi,
• pravilnega mešanja komponent,
• pravilnega nanosa.

Zaradi tega je v določenih primerih za obravnavo reklamacije potrebno dodatno preverjanje okoliščin uporabe izdelka.

Kdaj reklamacija praviloma ni upravičena

Reklamacija praviloma ni upravičena, če je težava posledica:

• neustrezno pripravljene podlage,
• prisotnosti vlage v tleh,
• neupoštevanja navodil za uporabo,
• napačnega razmerja mešanja komponent,
• uporabe izdelka na neprimerni podlagi,
• nepravilnega skladiščenja izdelka.

Poškodba pošiljke

Če ob dostavi opazite vidno poškodbo embalaže, morate to takoj prijaviti dostavni službi.

Priporočamo tudi, da poškodbo fotografirate in nas o tem obvestite na info@talni-premazi.si, da lahko skupaj čim hitreje rešimo situacijo.

Nasvet pred uporabo izdelka

Če niste prepričani glede primernosti podlage ali načina uporabe, priporočamo:

• uporabo testnega vzorca, ali
• da nam pred nanosom pošljete fotografije tal.

Tako lahko skupaj preverimo, ali je izdelek primeren za vašo podlago.